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Politique de retour

Nos livres sont d'occasion — l'état est documenté par des photos. Voici comment nous traitons les réclamations.

📋 Principe général

EcoBook vend des livres d'occasion dont l'état (très bon ou bon) est clairement indiqué et illustré par des photos sur chaque fiche produit. Les ventes sont fermes : nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis une fois la commande confirmée.

Toutefois, nous nous engageons à traiter toute réclamation légitime dans les meilleurs délais. Le délai de signalement est de 48 heures après réception du colis.

✅ Cas acceptés

✅ Retour possible dans ces situations :
  • Erreur d'envoi — vous recevez un livre différent de celui commandé.
  • Défaut majeur non signalé — pages manquantes, couverture arrachée, écritures importantes non mentionnées dans la description ni visibles sur les photos.
  • Dommage survenu lors de la livraison — livre mouillé, plié ou abîmé à cause du transport (signalement requis à la réception, en présence du livreur si possible).

❌ Cas non acceptés

❌ Retour refusé dans ces situations :
  • Changement d'avis ou commande passée par erreur.
  • Usure normale visible sur les photos de la fiche produit (légères traces d'usure, jaunissement du papier, etc.).
  • Retour initié sans accord préalable écrit de notre part via WhatsApp.
  • Retour effectué plus de 48 heures après la réception du colis.

🔄 Procédure de retour en 4 étapes

1

Contact WhatsApp

Signalez le problème dans les 48 h suivant la réception, photos à l'appui.

2

Validation

Nous examinons votre demande et vous communiquons notre décision sous 24 h.

3

Retour du livre

Si accepté, nous convenons ensemble des modalités de retour (Rabat et environs).

4

Solution proposée

Échange contre un autre livre, avoir ou remboursement selon le cas.

📍 Zone géographique

Notre service de retour est limité à Rabat et ses environs immédiats. Le retour s'effectue lors d'un passage de notre livreur ou via un point de remise convenu ensemble. Les frais de retour sont à notre charge en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part.